Herroepings­recht: zo werkt de bedenktijd van 14 dagen

Wat is het herroepings­recht?

Herroepings­recht is het wettelijke recht van een consument om een koop op afstand of een koop buiten de winkel binnen 14 dagen ongedaan te maken, zonder reden. In de wet heet het “ontbinden”; in het dagelijks leven ook bedenktijd of herroepen.

U hoeft dus niet uit te leggen waarom u van de koop af wilt, ook niet als het bedrijf erom vraagt. Is het product kapot of klopt het niet met wat u kocht, dan heeft u daarnaast de rechten uit de wettelijke garantie; die gelden ook na de bedenktijd.

Wanneer heeft u herroepings­recht?

Drie voorwaarden moeten allemaal kloppen. U koopt als consument, dus niet voor uw bedrijf of beroep. U koopt van een handelaar, een bedrijf, en niet van een particulier. En de over­een­komst is gesloten op afstand (via internet, telefoon of post, zonder dat u en de verkoper tegelijk aanwezig zijn) of buiten de ver­koop­ruimte (aan de deur, op straat, op een excursie van de verkoper) (artikel 6:230g lid 1 BW).

Aan­ge­kon­digd: een af­koel­pe­ri­ode bij verkoop aan de deur. Volgens het Ondernemers­plein ligt er een wets­voor­stel waardoor een verkoper aan de deur of op straat de klant eerst 3 werkdagen bedenktijd moet geven voordat hij een over­een­komst mag sluiten; in die periode mag hij ook geen contact met de klant opnemen over de verkoop. Het voorstel wordt nog besproken in de Tweede en Eerste Kamer en de ingangs­datum is nog niet bekend (stand 31-10-2026). De bedenktijd van 14 dagen blijft volgens het Ondernemers­plein bestaan. Tot het voorstel wet is, geldt alleen de regeling op deze pagina.

Koopt u een huis, dan geldt een andere bedenktijd: lees bedenktijd bij het kopen van een huis.

Hoe lang is de bedenktijd?

De termijn is 14 dagen. Wanneer die begint, hangt af van wat u koopt (artikel 6:230o lid 1 BW):

Uit­zon­de­rin­gen: wanneer heeft u geen herroepings­recht?

De wet noemt een aantal aankopen waarbij u geen recht van ontbinding heeft (artikel 6:230p BW). Het bedrijf moet u dat vóór de koop vertellen (artikel 6:230m lid 1 onder k BW).

Heeft u geen herroepings­recht, dan bent u aan de koop gebonden. Van de koop afkomen kan dan alleen op een andere grond, bij­voor­beeld als het product een gebrek heeft of de verkoper zijn afspraken niet nakomt; lees een over­een­komst ontbinden.

Zo herroept u een aankoop

1. Stap 1Controleer of u nog binnen de 14 dagen zitTel vanaf de dag na ontvangst van het product, of na het sluiten van het contract bij een dienst. Controleer ook of uw aankoop niet onder een uit­zon­de­ring valt.
2. Stap 2Laat de verkoper weten dat u de koop ontbindtGebruik de ontbindings­knop op de website, het mo­del­for­mu­lier of een eigen e-mail of brief. Alleen het product terugsturen is niet genoeg: u moet laten weten dat u ontbindt.
3. Stap 3Stuur het product binnen 14 dagen terug en bewaar het bewijsGebruik een ver­zend­me­thode met een bewijs van verzending. Het bedrijf betaalt binnen 14 dagen na de dag waarop het uw verklaring ontving terug.

De herroepings­knop. Sloot u de koop af via een website of app, dan moet het bedrijf een duidelijk zichtbare en makkelijk bereikbare functie hebben waarmee u de over­een­komst ontbindt, de hele bedenktijd lang (artikel 6:230oa lid 1 en 5 BW). Dit artikel staat in de geldende tekst van het Burgerlijk Wetboek; volgens de ACM en het Ondernemers­plein geldt de plicht vanaf 25 juni 2026. In de knop vult u uw naam, de gegevens van de bestelling en het e-mailadres voor de bevestiging in of bevestigt u die (lid 2). Na het indienen bevestigt het bedrijf de ontvangst direct op een duurzame ge­ge­vens­dra­ger, zoals een e-mail, met de inhoud, de datum en het tijdstip (lid 4). Heeft u de verklaring vóór het einde van de termijn ingediend, dan bent u op tijd (lid 5). Het bedrijf moet u vóór de koop vertellen waar de knop staat (artikel 6:230m lid 1 onder h BW).

Het mo­del­for­mu­lier. Het bedrijf moet u vóór de koop het mo­del­for­mu­lier voor ontbinding geven (artikel 6:230m lid 1 onder h BW). Dat formulier staat in bijlage I, deel B, van de Europese richtlijn consumenten­rechten; de ACM publiceert de Nederlandse versie. Het vraagt om deze gegevens:

Een eigen e-mail of brief. U hoeft het mo­del­for­mu­lier niet te gebruiken: een andere duidelijke verklaring mag ook (artikel 6:230o lid 3 BW). Deze tekst bevat dezelfde gegevens en kunt u kopiëren:

Aan: naam van het bedrijf
e-mailadres of adres van het bedrijf

Datum: datum

Onderwerp: ontbinding binnen de bedenktijd, bestelling bestelnummer

Geachte heer of mevrouw,

Hierbij ontbind ik de overeenkomst over de volgende bestelling, met een beroep op mijn recht van ontbinding (artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek):

Bestelling: omschrijving van het product of de dienst
Besteld op: datum van bestellen
Ontvangen op: datum van ontvangst

Ik verzoek u alle betalingen, met de leveringskosten, binnen 14 dagen na ontvangst van dit bericht terug te betalen op dezelfde manier als ik heb betaald (artikel 6:230r Burgerlijk Wetboek). Graag ontvang ik ook een bevestiging van dit bericht.

Met vriendelijke groet,

uw naam
uw adres

U hoeft geen reden te geven. Bewaar een kopie van uw bericht en het bewijs van verzending, want als u er later over van mening verschilt, moet u kunnen bewijzen dat u op tijd ontbond (artikel 6:230o lid 5 BW).

Terugsturen, retour­kosten en waar­de­ver­min­de­ring

• Termijn: u stuurt het product terug of geeft het af binnen 14 dagen na uw verklaring, tenzij het bedrijf heeft aangeboden het zelf op te halen (artikel 6:230s lid 1 BW).
• Retour­kosten: de directe kosten van het terugsturen zijn voor u, tenzij het bedrijf u niet heeft verteld dat u die moet betalen (artikel 6:230s lid 2 BW). Dan betaalt het bedrijf ze.
• Groot product, thuis afgeleverd toen u de koop aan de deur sloot: kan het niet met de gewone post terug, dan haalt het bedrijf het op eigen kosten op (artikel 6:230t lid 4 BW).
• Uitproberen: u mag het product bekijken en uitproberen zoals in een winkel. Gaat u verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, dan kunt u aan­spra­ke­lijk zijn voor de waar­de­ver­min­de­ring (artikel 6:230s lid 3 BW). Heeft het bedrijf u niet goed over de bedenktijd geïn­for­meerd, dan bent u daar niet aan­spra­ke­lijk voor.
• Geen andere kosten: buiten deze gevallen bent u door het ontbinden niets ver­schuldigd (artikel 6:230s lid 6 BW).

Volgens de ACM ligt het risico tijdens het terugsturen bij u, tenzij de verkoper het product laat ophalen. Verstuur een duur product daarom verzekerd of met track-and-trace.

Geld terug binnen 14 dagen

Het bedrijf betaalt na uw ontbinding alle betalingen terug, met de leverings­kosten, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop het uw verklaring ontving (artikel 6:230r lid 1 BW). Daarbij gelden drie regels:

• het bedrijf betaalt terug met hetzelfde be­taal­mid­del dat u gebruikte, tenzij u uit­druk­ke­lijk met een ander be­taal­mid­del instemt; u mag daar geen kosten door hebben (lid 2);
• koos u een duurdere bezorging dan de goedkoopste standaard­levering die het bedrijf aanbood, dan hoeft het de meerkosten niet terug te betalen (lid 3);
• het bedrijf mag wachten tot het product terug is, of tot u aantoont dat u het heeft te­rug­ge­stuurd, wat het eerst komt (lid 4).

Sloot u voor de aankoop ook een aanvullende over­een­komst, dan vervalt die vanzelf (artikel 6:230q lid 2 BW). Bij een fi­nan­cie­ring die aan de koop is gekoppeld, bent u ook niet meer aan het krediet gebonden (artikel 7:67 lid 1 BW); lees daarover bij een auto op afbetaling. Betaalt het bedrijf niet op tijd terug, stel het dan schrif­te­lijk een termijn met een sommatie.

Diensten en digitale inhoud

Een dienst die al begonnen is. Een bedrijf mag een dienst tijdens de bedenktijd alleen uitvoeren als u daar uit­druk­ke­lijk om vraagt (artikel 6:230v lid 8 BW; aan de deur schrif­te­lijk, artikel 6:230t lid 3). Ontbindt u daarna toch, dan betaalt u een bedrag dat evenredig is aan het deel dat al is uitgevoerd (artikel 6:230s lid 4 BW). U betaalt niets als u niet om de start vroeg, of als het bedrijf u niet goed informeerde (artikel 6:230s lid 5 onder a). Is de dienst helemaal uitgevoerd en verklaarde u vooraf afstand te doen van uw recht, dan kunt u niet meer ontbinden (artikel 6:230p onder d).

Digitale inhoud zonder drager, zoals een e-book, app, game of download. De bedenktijd begint bij het sluiten van het contract. U verliest het recht als de levering is begonnen met uw uit­druk­ke­lijke toestemming, u verklaarde daarmee afstand te doen van uw recht, en het bedrijf dat bevestigde (artikel 6:230p onder g BW). Ontbreekt een van die drie, dan betaalt u bij ontbinding niets voor wat u al gebruikte (artikel 6:230s lid 5 onder b). Na de ontbinding gebruikt u de inhoud niet meer (artikel 6:230s lid 7).

Een abonnement. Bij een abonnement dat u online of telefonisch afsloot, heeft u ook 14 dagen bedenktijd. Wilt u later stoppen, dan gaat het om opzeggen: lees een abonnement opzeggen.

Wie kan u helpen?