De Geschillen­commissie Voertuigen

Waarover gaat de commissie?

De Geschillen­commissie Voertuigen behandelt klachten van consumenten over ga­ra­ge­be­drij­ven en dealers van auto’s en kam­peer­voer­tui­gen. U kunt er terecht met een klacht over:

• een gekochte auto, caravan, camper of vouwwagen, nieuw of tweedehands;
• een reparatie of on­der­houds­beurt;
• gekochte onderdelen;
• een keuring of scha­de­taxa­tie door het bedrijf.

De voorwaarde is dat het bedrijf lid is van BOVAG. Is dat niet zo, dan kan de commissie uw klacht niet behandelen.

Wat kost een klacht?

Klach­ten­geld bij de Geschillen­commissie Voertuigen

Fac­tuur­be­drag	Klach­ten­geld
Tot €500	€77,50
Van €500 tot €1.500	€102,50
Vanaf €1.500	€127,50

Stelt de commissie u in het gelijk, dan krijgt u het klach­ten­geld terug. Bij de koop van een auto is het fac­tuur­be­drag meestal hoger dan €1.500; dan betaalt u €127,50.

Elke zaak is anders

De voorbeelden, uitspraken en uitkomsten van rekenhulpen op deze site laten zien hoe de regels in andere situaties werken. Ze zeggen niet wat de uitkomst in uw zaak wordt: die hangt af van uw eigen afspraken, bewijs en om­stan­dig­he­den. Twijfelt u? Lees waar u gratis of betaalbare juridische hulp vindt.

Zo dient u een klacht in

Overzicht: een klacht bij de Geschillen­commissie Voertuigen

1. U controleert het lid­maat­schap
2. U klaagt eerst bij het bedrijf
3. Eventueel BOVAG Hulp bij klachten
4. U dient de klacht in

1. Stap 1Controleer of het bedrijf lid is van BOVAGVraag het bedrijf ernaar en laat het u schrif­te­lijk bevestigen. Zonder lid­maat­schap kan de commissie uw klacht niet behandelen.
2. Stap 2Leg uw klacht eerst schrif­te­lijk voor aan het bedrijfBeschrijf het probleem, wat u wilt en geef een redelijke termijn. Bewaar een kopie.
3. Stap 3Gaat het om BOVAG Garantie: BOVAG Hulp bij klachtenBOVAG bemiddelt kosteloos bij geschillen over BOVAG Garantie.
4. Stap 4Dien de klacht in bij de Geschillen­commissieVia de website van De Geschillen­commissie. Voeg het koop­contract, de facturen, uw cor­res­pon­den­tie en eventueel een rapport van een andere garage toe.

De termijnen en de verdere procedure staan in het reglement van de commissie op de website van De Geschillen­commissie. Lees dat voordat u de klacht indient.

Geschillen­commissie of kanton­rechter?

De commissie is een alternatief voor de rechter. Is het bedrijf geen BOVAG-lid, of wilt u liever naar de rechter, dan kunt u naar de kanton­rechter. Daar mag u bij een vordering tot en met €25.000 zelf procederen. Met de kanton­rechter zoeken vindt u de juiste locatie.

Wie kan u helpen?

Begin hier

Juridisch Loket

U wilt weten of u naar de Geschillen­commissie of de kanton­rechter kunt.

Gratis bij een laag inkomen en weinig spaargeld

Uw rechts­bij­stand­verzekeraar

U bent verzekerd en wilt hulp bij het opstellen van de klacht.

Inbegrepen in uw verzekering

Specialist autorecht

Het gaat om een groot bedrag of het bedrijf is geen BOVAG-lid.

Afhankelijk van de zaak · Binnenkort via Legal Holding