Problemen met de garage: reparatie, rekening en schade

Een reparatie is aanneming van werk

Laat u uw auto repareren of onderhouden, dan sluit u met de garage een over­een­komst van aanneming van werk. De garage verbindt zich om een werk tot stand te brengen en op te leveren, u om de prijs te betalen.

Aanneming van werk is de over­een­komst waarbij de ene partij, de aannemer, zich jegens de andere partij, de op­dracht­ge­ver, verbindt om buiten dienst­be­trek­king een werk van stoffelijke aard tot stand te brengen en op te leveren, tegen een door de op­dracht­ge­ver te betalen prijs in geld.

Is de reparatie niet goed uitgevoerd, dan schiet de garage tekort in de nakoming. U kunt dan vragen het werk alsnog goed te doen, of schade­vergoeding vragen als de garage niet nakomt. Lees meer bij aannemings­over­een­komst en wan­pres­ta­tie.

Veel­voor­ko­mende problemen

• De reparatie heeft het probleem niet opgelost: meld het schrif­te­lijk en geef de garage de kans het werk alsnog goed te doen.
• De rekening is hoger dan de offerte: extra werk dat u wenste, mag de garage alleen rekenen als zij u tijdig op de prijs­verhoging wees.
• Er is werk gedaan waar u niet om vroeg: vraag waarom en wanneer u daarover werd ingelicht.
• De auto is bij de garage beschadigd: maak foto’s, meld het direct en vraag om vergoeding.

Meerwerk en de rekening

In geval van door de op­dracht­ge­ver gewenste toe­voe­gin­gen of ver­an­de­rin­gen in het over­een­ge­ko­men werk kan de aannemer slechts dan een verhoging van de prijs vorderen, wanneer hij de op­dracht­ge­ver tijdig heeft gewezen op de noodzaak van een daaruit voort­vloei­ende prijs­verhoging, tenzij de op­dracht­ge­ver die noodzaak uit zichzelf had moeten begrijpen.

Vraag daarom altijd om een prijsopgave vooraf, en laat de garage afspreken dat zij u belt voordat zij extra werk doet.

Retentie­recht: de garage mag de auto houden

Betaalt u de rekening niet, dan mag de garage uw auto in de regel vasthouden tot de rekening voor het werk aan die auto is betaald. Dat heet retentie­recht.

Retentie­recht is de bevoegdheid die in de bij de wet aangegeven gevallen aan een schuldeiser toekomt, om de nakoming van een ver­plich­ting tot afgifte van een zaak aan zijn schuldenaar op te schorten totdat de vordering wordt voldaan.

Bent u het oneens met een deel van de rekening, betaal dan het bedrag waarover u het eens bent en leg schrif­te­lijk uit waarom u de rest betwist. Lees ook opschorten.

Elke zaak is anders

De voorbeelden, uitspraken en uitkomsten van rekenhulpen op deze site laten zien hoe de regels in andere situaties werken. Ze zeggen niet wat de uitkomst in uw zaak wordt: die hangt af van uw eigen afspraken, bewijs en om­stan­dig­he­den. Twijfelt u? Lees waar u gratis of betaalbare juridische hulp vindt.

Zo pakt u een klacht over de garage aan

Overzicht: een klacht over de garage

1. U legt het vast
2. U klaagt schrif­te­lijk
3. U laat het beoordelen
4. De volgende stap

1. Stap 1Leg vast wat er mis isBewaar de offerte, de werkorder en de factuur. Maak foto's en noteer data.
2. Stap 2Klaag schrif­te­lijk bij de garageBeschrijf het probleem en vraag om herstel of vergoeding binnen een redelijke termijn.
3. Stap 3Laat het werk eventueel beoordelenEen rapport van een andere garage helpt om te laten zien dat het werk niet goed was.
4. Stap 4Komt u er niet uit, kies dan de volgende stapDe Geschillen­commissie Voertuigen als de garage lid is van BOVAG, anders de kanton­rechter.

Wie kan u helpen?

Begin hier

Juridisch Loket

U wilt weten of de garage de rekening mag sturen.

Gratis bij een laag inkomen en weinig spaargeld

Geschillen­commissie Voertuigen

De garage is lid van BOVAG en u komt er samen niet uit.

Klach­ten­geld vanaf €77,50

Specialist autorecht

De schade is groot of de garage houdt uw auto vast.

Afhankelijk van de zaak · Binnenkort via Legal Holding