Een klacht indienen over de gemeente of een andere overheid

Klacht of bezwaar?

Een klacht gaat over gedrag: hoe de gemeente, het UWV, de Belasting­dienst of een andere overheids­organisatie, of een medewerker daarvan, met u is omgegaan. Bij­voor­beeld on­vrien­de­lijk of onjuist behandeld worden, niet worden teruggebeld, kwijt­ge­raakte stukken of lange wachttijden. Het gedrag van een medewerker geldt als gedrag van de organisatie (artikel 9:1 lid 2 Awb).

Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop een be­stuurs­or­gaan zich in een bepaalde aan­ge­le­gen­heid jegens hem of een ander heeft gedragen, een klacht in te dienen bij dat be­stuurs­or­gaan.

Klacht, bezwaar of melding?

U bent het oneens met	Route
Een besluit, zoals een weigering of boete	Bezwaar, binnen zes weken
Het uitblijven van een besluit	In­ge­bre­ke­stel­ling en zo nodig beroep
Hoe u bent behandeld	Klacht bij de organisatie, daarna de ombudsman

Zo dient u een klacht in

Overzicht: van klacht naar ombudsman

1. Klacht indienen
2. Gehoord worden
3. Afhandeling
4. Ombudsman

1. Stap 1Dien de klacht in bij de organisatie zelfVia het klacht­for­mu­lier op de website, per brief of mondeling. Een schrif­te­lijke klacht bevat uw naam en adres, de datum, een om­schrij­ving van de gedraging en uw hand­te­ke­ning (artikel 9:4 lid 2 Awb).
2. Stap 2U wordt in de gelegenheid gesteld te worden gehoordU krijgt een ont­vangst­be­ves­ti­ging (artikel 9:6 Awb). U en de medewerker over wie u klaagt, krijgen de kans te worden gehoord; daarvan wordt een verslag gemaakt (artikel 9:10 Awb). Uw klacht wordt behandeld door iemand die niet bij het gedrag betrokken was (artikel 9:7 Awb).
3. Stap 3De organisatie handelt de klacht afBinnen zes weken, of tien weken bij een klacht­ad­vies­commissie, met hoogstens vier weken verdaging (artikel 9:11 Awb). U krijgt schrif­te­lijk en gemotiveerd te horen wat de bevindingen en het oordeel zijn (artikel 9:12 Awb).
4. Stap 4Niet tevreden? Ga naar de ombudsmanBinnen een jaar na de afhandeling. De brief vermeldt bij welke ombudsman u terechtkunt (artikel 9:12 lid 2 en 9:24 Awb).

Klaag binnen een jaar

De organisatie hoeft een klacht niet te behandelen over gedrag dat langer dan een jaar vóór de klacht plaatsvond (artikel 9:8 lid 1 onder b Awb). Bij de ombudsman dient u uw verzoek in binnen een jaar nadat de organisatie uw klacht heeft afgehandeld (artikel 9:24 Awb).

Elke zaak is anders

De voorbeelden, uitspraken en uitkomsten van rekenhulpen op deze site laten zien hoe de regels in andere situaties werken. Ze zeggen niet wat de uitkomst in uw zaak wordt: die hangt af van uw eigen afspraken, bewijs en om­stan­dig­he­den. Twijfelt u? Lees waar u gratis of betaalbare juridische hulp vindt.

Wanneer wordt een klacht niet behandeld?

• Al eerder geklaagd: over hetzelfde gedrag is al een klacht behandeld (artikel 9:8 lid 1 onder a Awb).
• Bezwaar of beroep mogelijk: u had bezwaar kunnen maken of kunt beroep instellen. Dat geldt niet voor het te laat nemen van een besluit (artikel 9:8 lid 1 onder c en d Awb).
• Bij een andere rechter: de zaak ligt of lag bij een andere rechter dan de bestuurs­rechter (artikel 9:8 lid 1 onder e Awb).
• Al opgelost: komt de organisatie naar uw te­vre­den­heid aan de klacht tegemoet, dan stopt de procedure (artikel 9:5 Awb).
• Te klein: uw belang of het gewicht van het gedrag is kennelijk onvoldoende (artikel 9:8 lid 2 Awb).

Neemt de organisatie uw klacht niet in behandeling, dan hoort u dat schrif­te­lijk, uiterlijk binnen vier weken na ontvangst (artikel 9:8 lid 3 Awb).

De ombudsman

De ombudsman onderzoekt of de organisatie zich behoorlijk heeft gedragen en kan de organisatie aan­be­ve­lin­gen doen (artikel 9:27 Awb). Dat is een oordeel, geen uitspraak van een rechter. Op nationaleombudsman.nl ziet u of de Nationale ombudsman klachten over uw organisatie mag behandelen; heeft uw gemeente een eigen ombudsman, dan staat dat in de af­han­de­lings­brief (artikel 9:12 lid 2 Awb). Over de afhandeling van een klacht kunt u niet in beroep bij de rechter (artikel 9:3 Awb).

Wie kan u helpen?

Begin hier

De klach­ten­coör­di­na­tor van de organisatie

U wilt uw klacht indienen of vragen hoe de procedure verloopt.

Geen

Nationale ombudsman

U bent niet tevreden over de afhandeling van uw klacht.

Geen

Specialist bestuurs­recht

Achter de klacht zit een besluit of schade, en u wilt weten welke route het meeste oplevert.

Afhankelijk van de zaak · Binnenkort via Legal Holding